En la Casa de la Traducción la calidad es primordial y creemos que nuestros clientes merecen garantías de nuestro compromiso con el servicio, la seguridad, el medio ambiente y la sociedad. Por eso, nuestra agencia está certificada con cuatro normas ISO:

• ISO 17100:2015 Servicios de Traducción
• ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad
• ISO 27001 Gestión de la Seguridad de la Información
• ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental

Para obtener estas certificaciones hace falta pasar por un proceso de auditoría a cargo de un consultor externo, que incluye dos visitas o entrevistas anuales. En la primera visita, el experto da recomendaciones para mejorar el sistema de gestión, mientras que la segunda permite validar la certificación.

A continuación, explicamos en qué consiste exactamente cada una de ellas.

¿En qué consiste la norma ISO 17100?

La norma ISO 17100 abarca los procesos esenciales implicados en la prestación de servicios de traducción. Define la profesión del traductor, incluyendo los recursos necesarios para ejercerla y la calidad de los servicios prestados al cliente. En ella se describen estos servicios a través de una serie de procedimientos estándar basados en las mejores prácticas.

¿Qué implica para el cliente?

• El cliente puede estar seguro de que trabajamos según criterios profesionales acreditados. 
• También sabe que está recurriendo a profesionales cualificados. Nuestros intérpretes y traductores tienen la formación necesaria para ofrecer servicios de forma profesional y eficaz según las prácticas más actuales del sector.

¿En qué consiste la norma ISO 9001?

Un Sistema de Gestión de la Calidad es un enfoque sistemático de gestión empresarial, basado en procesos. Está pensado para ayudar a la empresa a asegurarse de que satisface las necesidades de los clientes y que está ofreciendo un nivel de calidad constante.

¿Qué implica para el cliente?

• Es una prueba de que prestamos servicios fiables, consistentes y adaptados a las necesidades.
• Mejora nuestra relación con los clientes y proveedores teniendo en cuenta de forma proactiva cualquier comentario o reclamación.
• Es una garantía de que, en caso de incidencia, esta se identificará y resolverá rápidamente.

¿En qué consiste la norma ISO 27001?

La norma ISO 27001 sobre Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información permite gestionar los riesgos derivados de los sistemas y tecnologías de la información en el ámbito de la empresa, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de la empresa y de los clientes. Para que un sistema de gestión de la seguridad de la información sea efectivo, deben llevarse a cabo evaluaciones periódicas e introducirse mejoras continuas.

¿Qué implica para el cliente?

• Le ofrece la garantía de que la empresa hace todo lo posible por mantener sus datos seguros.
• Sabe que estamos cualificados para manejar datos y documentos confidenciales.
• Prueba que continuamente revisamos y mejoramos nuestros procesos para mantenernos al día con las actualizaciones tecnológicas y legales.

¿En qué consiste la norma ISO 14001?

Esta norma evalúa el impacto ambiental de la empresa. El objetivo es reducir al máximo el impacto ambiental negativo y promover los impactos positivos a través de autoevaluaciones periódicas y buscando nuevas formas de mejora. Se trata de una manera estructurada y transparente para las empresas de asumir su responsabilidad ambiental y actuar en consecuencia.

¿Qué implica para el cliente?

• Tiene la garantía de que la empresa hace todo lo posible por adaptarse a las normas ambientales más estrictas en todos los ámbitos de su negocio.
• Tiene la prueba de nuestro compromiso por mejorar continuamente todos los aspectos de la gestión ambiental.
• Contribuye a la propia estrategia del cliente apoyando sus acciones y ayudándole a lograr sus objetivos ambientales.

Puede solicitar una copia de nuestros certificados en cualquier momento, y si quiere más información sobre las normas ISO y sus implicaciones concretas, no dude en contactarnos o visitar la página web de ISO.