À la Maison de la Traduction, la qualité est notre priorité et nous estimons que nos clients méritent des garanties quant à notre engagement en matière de service, de sécurité, d'environnement et de société. Voilà pourquoi nous avons quatre certifications ISO :

• ISO 17100:2015 Services de traduction
• ISO 9001:2015 Systèmes de management de la qualité
• ISO 27001 Système de management de la sécurité de l'information
• ISO 14001 Systèmes de management environnemental

La certification de ces normes s'inscrit dans le cadre d'un processus d'audit continu qui comprend chaque année deux visites ou entretiens avec un évaluateur externe. La première réunion vise à fournir des conseils et à contribuer au développement de nos systèmes de gestion, tandis que la seconde consiste en un audit visant à renouveler la certification.

Voici plus d'informations sur chacune de ces normes :

ISO 17100 : de quoi s'agit-il ?

La norme ISO 17100 porte sur les processus fondamentaux de la prestation de services de traduction. Elle établit et définit ce qu'est un traducteur, ses ressources techniques et la qualité du service. Elle vise à définir le service fourni au client selon un ensemble de procédures reconnues et mises en œuvre dans le respect des bonnes pratiques.

Qu'est-ce que cette norme implique pour vous ?

• Elle renforce la confiance du client et lui donne la garantie que nous suivons une norme spécialisée reconnue pour tous les projets de traduction.
• Elle garantit que nous faisons appel à des professionnels qualifiés. Nos interprètes et traducteurs ont les qualifications requises pour assurer une prestation professionnelle et efficace, conformément aux normes les plus récentes du secteur.

ISO 9001 : de quoi s'agit-il ?

La norme Système de management de la qualité est une approche systématique et axée sur les processus de gestion de l'entreprise. Elle vise à aider l'entreprise à répondre aux besoins de ses clients, voire à les dépasser, et à fournir un niveau constant de qualité et de satisfaction.

Qu'est-ce que cette norme implique pour vous ?

• Qu'est-ce que cette norme implique pour vous ?
• Elle prouve que nous fournissons des services de qualité, fiables et adaptés aux besoins de nos clients.
• Elle est aussi la garantie que les problèmes sont identifiés et résolus rapidement.

ISO 27001 : de quoi s'agit-il ?

La norme ISO 27001 Système de management de la sécurité de l'information prévoit un mode de gestion des risques pour notre entreprise, nos systèmes et notre technologie, et garantit la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de nos données et de celles de nos clients. Un système de management de la sécurité de l'information efficace est un système qui évalue régulièrement les risques et s'efforce de s'améliorer en permanence.

Qu'est-ce que cette norme implique pour vous ?

• Elle garantit que l'entreprise s'engage à protéger vos données contre toute faille de sécurité.
• Elle garantit également que nous sommes qualifiés pour traiter des données et des documents confidentiels.
• Enfin, elle atteste que nous revoyons et améliorons constamment nos processus afin de nous adapter aux évolutions technologiques et aux exigences légales.

ISO 14001 : de quoi s'agit-il ?

Cette norme évalue l'impact environnemental de l'entreprise. Elle vise à réduire au minimum les impacts négatifs et à maximiser les impacts positifs par le biais d'une auto-évaluation régulière et en explorant des pistes d'amélioration. Il s'agit d'un moyen structuré et transparent de gérer notre responsabilité environnementale et de mettre en œuvre des actions.

Qu'est-ce que cette norme implique pour vous ?

• Cette norme garantit que l'entreprise s'engage à respecter les normes environnementales les plus strictes à tous les niveaux de ses activités.
• Elle atteste de notre volonté de progresser continuellement dans tous les aspects de la gestion de l'environnement.
• Elle contribue à votre stratégie environnementale en complétant votre approche et en vous aidant à atteindre vos objectifs en matière d'environnement.

Des copies de nos certifications sont disponibles sur demande. Si vous souhaitez en savoir plus sur les normes ISO et ce qu'elles impliquent, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter le site web ISO à l'adresse suivante : www.iso.org.